忘记资金账号：您可在手机APP首页掌上营业厅模块中申请，选择找回账号，按要求上传身份证信息，进行核实客户姓名、身份证号以及开户时留存的联系方式，核对无误后，告知客户资金账号； 忘记密码：您可在手机APP首页掌上营业厅模块中申请，选择账户管理中重置密码，密码重置后以短信形式告知客户已处理完成。